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苹果拿7.4亿元和解iPhone“降速门” 却不包含中国消费者

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苹果的"降速门"丑闻还在继续,此次为了平息因为对iPhone降速的事情,苹果又掏出了1.13亿美元(约为人民币7.4亿元)来和解此事,当然国内用户仍然不在列。

美国当地时间11月18日,美国加州总检察长贝塞拉宣布,苹果公司已与美国34个州和华盛顿特区达成1.13亿美元的和解协议,此前,这些州指控苹果公司让iPhone系列部分产品降速以掩盖电池问题并让用户购买新手机。

在这桩集体诉讼案中,监管机构指控苹果为iPhone配备了耗电快并容易关机的电池,苹果在2016年悄悄更新了iPhone6、7和SE机型上的软件,以限制芯片速度,从而解决手机意外关机等问题,各州表示,这是欺骗性手段,苹果本该给手机更换电池或披露问题。

"企业不能如此虚伪和隐瞒,大型科技公司必须停止愚弄消费者,并公开公司行为和产品的全部真相",亚利桑那州总检察长马克·布尔诺维奇在接受采访时说,"许多消费者认为,提高性能的唯一方法是从苹果公司购买新款iPhone,苹果公司当然完全了解这些因素对销售的影响",根据该州调查人员的说法,此举"每年可能增加数百万台设备的销售"。

美国全国公共广播电台报道称,iPhone用户在网络上抱怨之后,这种情况才首次曝光,苹果当时声称意外关机影响了"极少数"iPhone,但调查人员表示,苹果一直在努力向公众隐瞒问题,据路透社报道称,亚利桑那州的法院文件表明,数百万用户受到了手机电源关闭问题的影响。

据悉,这项和解协议涵盖了基于iOS 10.2.1或更高版本操作系统运行的iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus或iPhone SE的美国用户,还涵盖了2017年12月21日之前基于iOS 11.2或更高版本操作系统运行的iPhone 7和iPhone 7 Plus的美国用户。

除却美国的全球消费者怎么办?

值得一提的是,这已并非首次,今年3月,苹果就"降速门"集体诉讼刚与美国国内消费者达成和解,同意赔偿最多5亿美元(约为人民币32.86亿元),根据这项和解方案,苹果公司需向美国消费者支付每部iPhone 25美元的基础赔偿金,部分提起诉讼的用户将获得1500美元或3500美元赔偿,和解总支出约为3.1亿-5亿美元。

苹果不是没有经历从"我没错"到"我错了"的过程,最终支付和解金达成和解,相信也是自认不占理,毕竟苹果打官司极少有吃瘪的时候,以前和三星、HTC的诉讼也多以胜出为主,这次主动服软的态度实属罕见,更不要说两次了。

相对于苹果年收入超过3000亿美元,市值2万亿美元来说,5亿美元加上1.13亿美元(两者合计约为40.26亿元人民币)的赔偿金放在苹果的年营收之中犹如毛毛雨,或许在商业的角度来看这类关乎品牌声誉的"花边新闻"还是越早结束越好,因此苹果不惜花巨额代价来换取息事宁人。

不过,苹果愿意给出5亿元来换取消费者的谅解,但其实换取的是美国集体诉讼原告们的谅解,而不是全球消费者的谅解,哪怕苹果愿意第二次赔偿让美国范围内的全体消费者息怒,也不意味着苹果会赔偿中国或其他地区的苹果消费者。

中国消费者也值得被赔偿

但中国消费者却切切实实地受到了"降速门"影响,他们的手机变得难用,更有甚者是在逼不得已的情况下而更换了手机,对于这些消费者来说,苹果降速门所带来的影响并没有消散,以前他们是受害者,未来也都还是受害者,一直都是受害者。

从这个角度来看,苹果并没有"认错",之所以会赔钱是因为美国消费者发起了集体诉讼,而且一旦败诉那么会被美国的市场管理机构罚款,而在没有消费者发起集体诉讼的市场,苹果的"补救措施"不过是推送了一个补丁解除了降频操作,同时发布了一个不痛不痒的、甚至态度也不那么诚恳的公告为自己辩解。

值得一提的是,今年初,法国政府也和解了对苹果公司的诉讼,并对苹果罚款了2500万欧元,在这一措施出台之后,欧洲消费者团体也加入了索赔的行业,要求苹果为每一个欧洲消费者赔偿60欧元。

而截至今年3月,我国还未有个人、集体或各地消协通过法院向苹果公司就此事提起民事诉讼,据知名律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,苹果公司未告知且未取得用户同意的情况下,擅自通过系统升级降低用户手机性能,侵犯了中国消费者的知情权。

不管如何,消费者通过集体诉讼的方式让苹果公司服软的确是罕见的事例,这固然是值得高兴的一方面,但遗憾的是,这一成功并没有和中国消费者一同共享,而以中国消费者对于iPhone的销量贡献来看(iPhone XR是2019年的销量冠军),似乎他们也更加值得被赔偿。

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